为化解群众信访问题，今年以来，芦溪县纪委全面推行信访办理双向承诺制，通过严格规范程序、规范办理方式，力求在化解群众矛盾纠纷上达到“三无三满意”，即：无重访、无越级访、无信访后遗证、信访群众满意、组织满意、社会公众满意。

　　双向承诺制，是指对初次来纪委反映信访的人员，信访室与上访人员签订“双向承诺书”，承诺书上明确双方权利、责任和办结期限，反馈时限等内容，其中，信访室需承诺办理期限、定期反馈等内容，上访人员需承诺问题属实、身份真实以及在案件调查期间积极配合，提供真实情况，不重复越级多头信访，不提无理要求不向无关人员散布案情和有关举报事项；根据承诺事项办理情况，分别由信访室、进访工作分管常委、县纪委主要领导逐级督办；对已承诺的信访问题进行一周一梳理，到期未办结进行分级督办，严格控制信访承诺事项的办理时限，提高信访工作效率；对承诺、需答复信访事项的办理报告实行由信访室初审，案件室、审理室等相关室、办理单位联合会审，县纪委主要领导阅示审定。通过严把答复内容“验收审结关”，确保承诺一次到位，减少信访反复。对能按时限办结、程序规范、定性准确、群众满意、办理中无越级上访和办结后无反复的立即答复；对基本能按时办结、群众对处理结果无意见、办结后未出现反复的采取适当方式答复；对未能按时办结、定性不准确、信访人对处理结果有意见、反复反映的，暂缓答复。